VERKKOKAUPAN KÄYTTÖEHDOT
Verkkokauppa on tarkoitettu yksityishenkilöille. Otamme vastaan yritystilauksia sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelut@estalert.fi
1.1. Näitä yleisiä ehtoja sovelletaan www.estalert.fi-sivuston asiakkaan (jäljempänä "Ostaja") ja Balti Tuleohutus OÜ:n (jäljempänä "EstAlert") välillä Ostajan tehdessä tilauksia www.estalert.fi-sivuston kautta ja Ostajan muuten asioidessa www. estalert.fi-sivustolla sekä käyttäessä EstAlertin palveluita.
Balti Tuleohutus OÜ
Kadaka tee 36, Tallinna, Viro
Sähköposti: asiakaspalvelu@estalert.fi
Rek. nro. 12574893
ALV-rek. nro. EE101807144 (OSS System)
AS SEB PANK EE461010220226102222
1.2. Yleisiä ehtoja täydennetään tarvittaessa (riitojen tai puuttuvien tietojen tapauksessa) Suomen lain säännöksillä.
1.3. EstAlertilla on oikeus muuttaa yksipuolisesti näitä yleisiä ehtoja ja tuotteiden hintoja liiketoimintansa tehokkuuden, kilpailukyvyn, kehittämisen ja tuotevalikoiman täydentämisen tai uudelleenjärjestelyn vuoksi. Ehtojen ja tuotteiden hintojen muutokset ja täydennykset astuvat voimaan siitä hetkestä lähtien, kun kyseiset tiedot julkaistaan verkkosivuilla www.EstAlert.fi. Mikäli Ostaja on tehnyt tilauksensa ennen ehtojen muutosten voimaantuloa, sovelletaan tilaukseen sen tekohetkellä voimassa olleita ehtoja.
1.4. Tehdessään tilauksen EstAlertin verkkosivustoilla Ostaja vahvistaa lukeneensa ja hyväksyneensä nämä yleiset ehdot ja EstAlertin Tietosuojaselosteen.
Tilauksen tekeminen
2.1.Ostaja valitsee haluamansa tavarat www.estalert.fi-verkkosivustolla ja tekee tilauksen verkkosivuston kautta. Tilauksen tiedot välitetään verkkoasiakaspalvelijalle.
2.2. Ennen tilauksen tekemistä ja maksamista pyydämme Ostajaa varmistamaan, että tilauksen tiedot ovat oikein. Tilauksen jälkeen Ostajan EstAlertille ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen.
2.3. Tavaran maksun jälkeen tavarat lähetetään Ostajalle sopivaan pakettiautomaattiin tai toimitetaan Ostajan ilmoittamaan osoitteeseen.
2.4.Kun Ostaja lähettää tilauksen verkkosivuston kautta, tilaus sitoo Ostajaa. EstAlertin ja Osatajan välille syntyy sitova sopimus, kun EstAlert lähettää Ostajalle tilausvahvistuksen.
Maksu
3. Tavaroiden hinnoittelu
3.1.EstAlertin kotisivuilla myytävien tuotteiden hinnat on ilmoitettu euroissa ilman toimituskuluja. Kaikki hinnat sisältävät 25.5 % arvonlisäveron. Toimituskulut lisätään tuotteen hintaan.
3.2. EstAlert pidättää itsellään oikeuden muuttaa hintoja. Mikäli Ostaja on tehnyt tilauksensa ennen hinnanmuutoksen voimaantuloa, Ostajaan sovelletaan tilaushetkellä voimassa ollutta hintaa.
3.3.Tarkemmat tiedot toimitustavoista ja hinnoista löytyvät kohdasta "Toimitus".
4. Ostot
4.1. Tuotteiden hinta tai saatavuus voivat muuttua ajan myötä ja ilman ennakkoilmoitusta. Mikäli Ostaja on tehnyt tilauksen ennen ehtojen muuttumista, Ostajaan sovelletaan tilauksen tekohetkellä voimassa olleita ehtoja.
4.2. Mikäli tilauksen täyttäminen ei ole mahdollista, EstAlert ottaa yhteyttä Ostajaan ja Ostajan maksama summa palautetaan.
5. Maksu
5.1. Mikäli tilaus ja yhteystiedot on täytetty/välitetty oikein, Ostajalle lähetetään lasku Ostajan EstAlertille ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen.
5.2.Kun EstAlert vastaanottanut maksun tuotteista, Ostajalle lähetetään tilausvahvistus sähköpostitse. EstAlert hyväksyy maksutapoina verkkomaksun ja luottokorttimaksun.
5.3. EstAlertin verkkosivustolla www.EstAlert.fi tehdyt tilaukset tarkistetaan ja käsitellään ma–pe klo 10.00–17.00, paitsi yleisinä vapaapäivinä.
Toimitus
6.1. EstAlert toimittaa tilauksia Suomeen. Tilaukset toimitetaan Matkahuolto-pakettiautomaatteihin.
6.2.Ostetut tavarat saapuvat Ostajan valitsemaan pakettiautomaattiin tai asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen normaalisti 2 - 4 arkipäivän kuluessa. Mikäli tilaus tehdään viikonloppuna tai pyhäpäivinä, tilaus toimitetaan Ostajalle seuraavien arkipäivien aikana. Mikäli tilaus tehdään kampanja-aikana, voi tilauksen toimittaminen kestää jopa 6 arkipäivää.
6.3. Toimituskulut Suomessa sijaitsevaan Matkahuolton pakettiautomaattiin ovat 5,95 euroa (sisältää ALV:n)
6.4. Jos tuotteiden toimituskustannukset on maksettu, silloin palautuksen toimituskustannuksia ei palauteta ostajalle.
Tilaukset ja palautukset
7.1. Ostajalla, joka on kuluttaja, on oikeus peruuttaa ostosopimus perustelematta ja maksutta 14 päivän kuluessa Suomessa Matkahuolton kautta toimitetun tavaran toimituspäivästä lukien (jos Ostaja on tilannut yhdessä tilauksessa useita erikseen toimitettuja tavaroita, sovelletaan päivää, jolloin viimeinen tilauserän tavara toimitettiin), ja saada takaisin maksetut rahat. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi Ostaja voi käyttää näiden ehtojen liitteessä 1 olevaa vakiomuotoista peruuttamislomaketta. Ostajan tulee palauttaa tai luovuttaa tavarat EstAlertille 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona Ostaja on lähettänyt EstAlertille sopimuksen peruuttamisilmoituksen..
7.2. Ostajan on varmistettava, että palautettavat tuotteet ovat käyttämättömiä ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Kuluttaja on vastuussa vain sellaisesta tavaroiden arvon alenemisesta, joka on seurausta tavaroiden muusta kuin niiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.
7.3. Alkuperäinen pakkaus on avattava varovasti vahingoittamatta sitä. Ostaja ei ole vastuussa vain vahingoittuneen pakkauksen perusteella, jos pakkausta ei voida avata sitä tuhoamatta/vaurioittamatta. Mikäli Ostaja on vahingoittanut pakkausta huolimattomuuden vuoksi, eli pakkaus on ollut mahdollista avata sitä vahingoittamatta, on EstAlertilla oikeus vaatia korvausta aiheutuneesta vahingosta.
7.4. Mikäli Ostaja tavaraa vastaanotettaessa huomaa, että Ostajalle on toimitettu väärä tai viallinen tavara, tai tavaran toimitus Ostajalle hyvässä kunnossa ja suljetussa pakkauksessa ei ole onnistunut, tulee Ostajan ilmoittaa asiasta välittömästi EstAlertille lähettämällä viesti sähköpostiosoitteeseen asiakaspalvelu@estalert.fi.
7.5. EstAlert vastaa Ostajan ostamista tuotteista niiden kuljetuksen aikana. Vahingoittumis- tai katoamisriski (vaaranvastuu) siirtyy Ostajalle tavaran vastaanottamisen yhteydessä.
7.6. Jos Ostaja haluaa palauttaa tilaamiansa tavaroita, Ostajan on tavaroiden palauttamiseksi täytettävä tavaran palautuslomake, joka lähetetään Ostajalle tavaroiden mukana. Täytetty palautuslomake tulee lähettää palautettavan tavaran mukana.
Palautuslomakkeesta on käytävä ilmi seuraavat tiedot:
Ostajan nimi
Palautettavat tavarat
Tilausnumero
Mikäli tavaran palautuslomake katoaa tai puuttuu, ota yhteyttä sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu@estalert.fi tai lähetä yllä mainitut tiedot vapaassa muodossa tavaran mukana.
Virhevastuu, -takuu ja reklamointi
9.1.EstAlertilla on virhevastuu myymistään tuotteista 2 vuoden ajan tavaran toimittamisesta Ostajalle. Myytäessä tavaraa kuluttajalle oletetaan, että tavaran sopimusehtojen vastainen virhe, joka ilmenee 6 kuukauden kuluessa tavaran toimituspäivästä asiakkaalle, oli läsnä toimitushetkellä, jos tällainen oletus ei ole ristiriidassa tuotteen luonteen tai tuotteen vian tai puutteen kanssa. Ostajan tulee ilmoittaa EstAlertille tavaran virheestä välittömästi, viimeistään 2 kuukauden kuluessa sen havaitsemisesta, eli tehdä reklamaatio.
9.2.Ostaja voi tehdä reklamaation ottamalla yhteyttä EstAlertiin yllä olevia yhteystietoja käyttäen, ja ennen kaikkea sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@estalert.fi. Reklamaatiossa tulee ilmoittaa asiakkaan nimi ja yhteystiedot, valituksen tekopäivä, kuvaus tavaran virheestä tai puutteesta, ja reklamaation sisältö. Mukaan tulee myös liittää oston todistava asiakirja.
9.3. EstAlert ei vastaa tilausta täyttäessään vahingosta tai muista seurauksista, jotka johtuvat Ostajan antamista virheellisistä tiedoista, mukaan lukien toimituksen viivästymisestä, mikäli se johtuu EstAlertista riippumattomista seikoista.
9.4.EstAlert ei vastaa vahingoista, jotka ovat aiheutuneet tilatun tavaran epänormaalista käytöstä tai varastoinnista Ostajan toimesta.
Mikäli tavara on puutteellinen tai viallinen, kuluttajalla on oikeus:
10.1.Ensin vaatia maksutta tavaran korjaamista tai vaihtamista uuteen.
10.2.Vaatia tavaran hinnan alennusta tai sopimuksen purkamista, jos:
10.2.1. EstAlert ei voi korjata tai vaihtaa tavaraa,
10.2.2. korjaus epäonnistuu,
10.2.3. EstAlert ei ole poistanut tavaran puutetta tai vikaa, tai vaihtanut tavaraa uuteen kohtuullisessa ajassa,
10.2.3. Tavaran korjaaminen tai vaihtaminen ei mahdollista ilman Ostajalle aiheutuvaa kohtuutonta haittaa.
10.3. EstAlert ei vastaa tavaran puutteesta:
10.3.1. jos tuotteen vika johtuu väärästä käytöstä tai huolimattomasta huollosta tai siitä, että tuotteen on jo avannut tai korjannut joku muu kuin EstAlert.
10.3.2. epätavallisten mekaanisten vaurioiden yhteydessä;
10.3.3. jos vika johtui ylijännitteestä, vesi- tai tulivahingosta tai muista valmistajasta riippumattomista seikoista;
Muut ehdot
11.1. Asioissa, joita näillä yleisillä ehdoilla ei säännellä, Ostajan ja EstAlertin tulee noudattaa Suomen voimassa olevaa lainsäädäntöä.
11.2. Osapuolet ratkaisevat kaikki EstAlertin ja Ostajan välillä syntyneet erimielisyydet neuvotteluteitse. Jos erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, Ostaja, joka on kuluttaja, voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi.https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn Ostajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi). Ostajalla on myös mahdollisuus saattaa asia toimivaltaisen tuomioistuimen ratkaistavaksi. Kuluttajalla on oikeus tehdä valitus myös käyttämällä Eurooppalaista verkkovälitteistä riidanratkaisufoorumia (ODR) osoitteessa https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
LIITE 1 – Vakiolomake etäsopimuksen peruuttamiseen
Vakiolomake etäsopimuksena kirjatun sopimuksen peruuttamisesta
(Täytä ja palauta tämä lomake, vain, jos haluat purkaa sopimuksen)
Vastaanottaja: Balti Tuleohutus OÜ
Kadaka tee 36, Tallinna, Viro, 10621
Sähköposti: asiakaspalvelu@estalert.fi